Antecedentes
Es responsabilidad del Cliente verificar que la información relacionada a su reserva al momento de confirmar sea correcta y por ende autoriza a la empresa a realizar las respectivas emisiones y reconfirmaciones con estos datos. (Nombres, Documentos de identidad, servicios confirmados etc.)
Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente por el pasajero, y que cause cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad o cliente. Es obligación del cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de los mismos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.
Reservas y pagos
Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de Cayutue hike, será indispensable realizar el pago mínimo del 50% del valor total de la excursión. Al realizar el deposito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente y agencia declara que conoce las condiciones de los servicios contratados registrados en esta confirmación y que nada debe ser entendido como incluido si no está descrito claramente en la descripción y confirmación de los servicios contratados.
Políticas actividades Full Day
Una vez que el cliente reciba la confirmación de los servicios solicitados por un miembro de nuestra empresa, el cliente debe realizar un depósito del 50% para hacer efectiva su reserva o el pago total de los servicios. El pago total o saldo restante debe ser recibido a más tardar el día antes del comienzo de la actividad. No se realiza la actividad si no está el 100% pagado antes de comenzar. Si el cliente desea cancelar la excursión por motivos personales ya sea enfermedad, problemas de logística, entre otros. Se le devolverá el 100% del dinero si anula la reserva 7 días antes de la fecha acordada, y el 50% del valor total de la excursión si anula entre 6 a 3 días antes de la actividad. No se realizan devoluciones si el cliente cancela su reserva el día antes o 2 días previos a la actividad. Es posible reprogramar la fecha dependiendo de la disponibilidad de ambas partes. Si ocurre problema o falla por parte de Cayutue hike se hará devolución de dinero completa.
Políticas programas y paquetes turísticos de más 1 día
Todos los programas o paquetes deben estar 100% pagados como mínimo 30 días antes del inicio de estos, o deben ser pagados en su totalidad al momento de reservar si es que la reserva se realiza para una fecha cercana (menos de un mes). Solo se devolverá el 100% del dinero con un aviso superior a un mes de anticipación, con dos semanas de anticipación se devolverá el 60%, con una semana el 50%. Avisos de cancelación menores a 7 días no se hará devolución del dinero. Si ocurre una falla o problema por parte de Cayutue hike se hará la devolución de dinero completa.
Políticas sobre cancelación de actividades
Se puede decidir la suspensión de la actividad si:
- Existe un corte en el camino que impida el acceso hacia el punto de partida ya sea por un incidente meteorológico, bloqueo de la ruta por choque, etc.
- Las condiciones climáticas (lluvia, nieve, tormenta) impiden la correcta realización de la actividad ya que puede atentar contra la seguridad y bienestar de los participantes, siempre y cuando esta decisión sea tomada por la empresa.
- Catástrofes naturales tales como; erupciones volcánicas, avalanchas, tormentas eléctricas, terremotos, tsunamis, incendios forestales.
- Problema de fuerza mayor que impida a Cayutue hike realizar la actividad
En cualquiera de los puntos mencionados anteriormente se realizará devolución del 100% del dinero, a excepción de tarifas que involucren vuelos y reservas de hotel ya que estas se encuentran exentas a nuestras políticas de devolución teniendo cada empresa su propia política dependiendo el caso.
POLÍTICA SOBRE EL COMPORTAMIENTO ADECUADO PARA ACTIVIDADES
Para actividades y excursiones, es fundamental el respeto a otros pasajeros y al personal de servicio. Para esto se considera que cualquier situación que vulnere o pueda vulnerar la integridad de las personas, sitios y material de la empresa, será causal de suspensión o detención de la actividad.
Peleas, discusiones, agresiones de cualquier tipo, serán consideradas como causal de suspensión de la actividad, sin derecho a compensación (devolución de dinero). A continuación de presentan normas y reglas a cumplir en cada actividad, el no acatar alguna de estas puede ser causal de suspensión de la actividad:
- No se puede fumar en Áreas Silvestres Protegidas (incluye estacionamientos y áreas de servicio).
- No se puede hacer uso de fuego en Áreas Silvestres Protegidas y Sitios patrimoniales.
- No se debe alimentar especies silvestres durante los recorridos.
- El consumo de drogas tipificadas en la ley 20.000 de Chile, no está permitido en actividades o excursiones.
- El consumo de alcohol solo estará permitido en restaurantes o establecimientos autorizados durante la ruta. Pasajeros en estado de ebriedad no podrán ser transportados y por lo tanto no podrán participar de las actividades que realizamos.
- Para actividades de turismo aventura, es requisito fundamental recibir y acatar las instrucciones y decisiones que tomen los guías a cargo cumpliendo las reglamentaciones y disposiciones particulares para cada actividad.
Política de Sustentabilidad
Cayutue Hike se compromete a ser un ejemplo a seguir, cumpliendo con altos estándares de sustentabilidad, manteniendo un elevado nivel de calidad en los servicios y productos turísticos ofrecidos. Todas nuestras actividades, excursiones y servicios tienen incorporado la visión ecológica en su planificación y desarrollo, lo que nos permite ejercer minimizando nuestro impacto medioambiental y social, incorporando a la comunidad local en el proceso de los servicios, y dando a conocer el valor sociocultural de nuestros destinos turísticos con la finalidad de que todos nuestros clientes conozcan y aprecien el Chile que amamos, su biodiversidad, idiosincrasia, tradiciones y costumbres.
Compromiso a las demandas sociales y ambientales:
No se puede fumar en Áreas Silvestres Protegidas (incluye estacionamientos y áreas de servicio).
- Ofrecer la mejor calidad de servicios posible; minimizando el impacto negativo que pudiesen tener sus operaciones turísticas en el medioambiente.
- Aportar al desarrollo integral y económico de la comunidad y del bienestar local.
- Aportar al desarrollo sustentable del destino turístico.
- Restauración, conservación y protección de los ecosistemas naturales y biodiversidad nativa.
- Restauración, conservación y protección del patrimonio cultural.
- Minimizar el consumo y hacer un uso eficiente del recurso acuífero y energético.
- Ser un agente de cambio, alentando a la articulación de actores clave en el destino turístico.
- Estimular a clientes y proveedores a sumarse en el esfuerzo por realizar sus actividades de manera sustentable; enfatizando la importancia del ecosistema
- Adherir a códigos y causas mundiales que aporten al desarrollo sustentable del turismo.
- Adherir a los principios del comercio justo.
- Respeto a las comunidades locales y en especial a miembros de pueblos originarios.
- Velar por que las gestiones de transporte realizadas sean lo más eficientes posible.
- Proveer información relevante, vigente y genuina a turistas y viajeros.
Términos y condiciones de reservas y ventas de productos turísticos Enero 2026